九洲凯特技术支持与售后服务

一、技术支持服务

◆售前技术服务

◇如何将客户的需求信息转换成我们的产品，这个过程为选型；我们的产品又是如何在用户工程上应用的，这个过程为工程接口；选型与工程接口是关键和非常重要的工作。

◆售中技术服务

 售中技术服务最关键的是我们设备生产商如何与设计院的设计师、安装工程公司的工艺工程师、用户等共同一起，把系统效果调试达到最佳状态，这就是我们寻求的结果。

◆安装调试技术

 ◇我们不要认为货到客户现场后就完事了，事实上造成的任何损坏，都是我们的损失。

 ◇货到现场要组织客户验收，其内容有：产品表面是否有碰坏变形，用户转动叶轮是否有卡住或异响声音，若有就说明运输公司有责任赔偿，并通知工程部提出解决产品问题的方案。

 ◇安装过程绝对不允许翻倒、跌落产品和推、拉、拾、踏皮带罩。要检查与产品相联的管网中是否有杂物。

◇开机前产品是否变形，用手转动叶轮是否灵活，吊架或基础是否平整牢固，并督促客户将进风环境清扫干净，在泥水装修结束后严禁用通风机排尘。因为风机产品的进风气体条件是不允许含有≥150mg/m3的尘土。否则将会致叶轮粘满尘而不平衡振动，轴承满尘而发热超温，电机满尘而升温烧损电机。若有杂物时，会造成管网或风机发出异响或卡住皮带、叶轮等严重事故；通风机进出风口与管网连接，应采用帆布或橡胶制成的挠性接头，轴承出厂前已加满油。

◆轴流类型、混(斜)类型风机(含消防轴、混流风机)调试技术

 ◇试运转前的要求：电动机转向应正确：叶片数量、安装角和电动机功率应符合随机文件的规定，风机和管道内不得留有任何污染物。手动盘车，关闭所有入孔门。

 ◇轴流风机试运转时的要求：风机起动时，应监视各部位有无异常现象，若有应立即停车；风机起动时，严禁进入喘振工况；风机起动后，电流不得超过电流额值。

 ◇风机安装后的试车步骤：试车分为无负荷试车和负荷试车两个步骤：无负荷试车，风机出口的气体，在无任何阻力的条件下进行空转运转。一般是将出风口管道拆开，无负荷试车，一般为4h；负荷试车，风机出风口的气体，在阻力的条件下运转，根据风机出厂技术说明书，逐渐达到规定的技术性能，负荷试车时间一般为8h。

 ◇风机在试车中要进行下列项目检查：听叶轮运转声音是否正常，有无磨擦现象；检查联接螺栓有无松动；停车后，应检查转子有无轴向位移，叶轮与机壳之间的间隙、叶轮与进风口的间隙等，与试车前比较有无变化；检查电气与仪表装置，有无损坏或失灵。

◇轴流风机安装后的试车操作程序：用手或工具扳动带轮2-3转，检查风机转子是否灵活，有无“蹩脚”“卡住”现象；打开进、出口阀门(离心式风机先关闭进口阀门，风机起动后逐渐打开)；点动合上电源开关，电动机起动后，扳动电阻箱手轮，使风机达到正常转速，要根据风机技术性规定，进行负荷试验，测量风量和风压。

◆柜机调试技术

 ◇离心式通风机(柜机)起动前的检查工作：关闭进风调节门，出风调节门稍开；检查风机机组各部分的间隙大小，转动部分不允许有碰撞，所有固定零件的螺栓应栓紧；检查轴承润滑是否充足完好；对带传动的风机，要检查带轮、带是否安装得可靠，风机轴与电动机轴的同轴度是否符合技术规定；检查电气线路及仪表是否正确和好用；在电动机起动后过程中，应严格检查机组的运转情况。发现有强烈的噪声或剧烈的振动，应立即停机，检查其原因，然后消除。

 ◇离心式通风机(柜机)运行中必须注意的事项：时刻注意轴承的润滑、冷却情况及温度变化；注意机组的振动噪声及撞击杂声的情况；用电流表监视电动机负荷，不允许长时间在超负荷状态下运行；空气中含灰粒的变化是否符合风机使用要求。

 ◇离心式风机(柜机)在安装试车中的紧急停车，风机在安装试车中，发现下列情况之一时，应紧急停车：转子与机壳摩擦；机体振动突然增加并强烈；轴承温度超过并继续上升；输送的有害气体泄漏较大；电流突然升高，在l-2min不返回原位；在其它情况下，发生的情况具有严重的危害：通常，是以轻载使通风机停车，停车后进气阀、排气阀处于全闭；输送有害气体的通风机，应注意从轴封部分向外漏气；输送高温气体的通风机中，直至机壳内的气体温度降临到100℃以下为止，应连续运转为宜。

◇长期停车时的注意事项：长期停车时，应在容易锈蚀的各部分适当涂卜防锈剂；充分注意防止电机及其它电气部件受潮；转子每隔一定时间旋转180°，以防主轴静态变形弯曲；即使长期停车，也需进行定期维修保养。

二、售后技术服务

◆市场竞争的关键不在于企业提供什么产品，而是能提供附加值的多少，服务就是提高产品附加值的一种有效途径，即市场的竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。当然完善工程服务，并不等于产品内在质量不搞好，相反我们将狠抓产品质量、完善产品品质，使工程、商务融为一体，共同更好地完成客户对我们的新要求。数十年生产市场经验使我们认识到，通风换气产品在暖通工程中不是简单的“开关”、“灯泡”、“电视机”，而是重点强调用户的使用效果，(这就说明产品本身质量不等于客户对产品的使用效果)。客户的使用效果与产品品质、管网品质、安装工程品质、客户操作等有关，关关都会影响客户对通风产品的使用效果。

◆工程类产品质量问题处理程序

 客户反映质量问题→产品工程师亲临现场收集详细情况→服务中心评审会并将解决方案传真到产品工程师处理→客户在修理单上签名。